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上一章← 章节目录 →下一章2020.08.04

欧亚达售卖“缩水床”续:消费者获赔20%违约金

日前,杭州欧亚达家居售卖“缩水床”事件,引起众多媒体和社会关注。

日前,杭州欧亚达家居售卖缩水床事件,引起众多媒体和社会关注。事件起于2011年,消费者马先生在欧亚达家居杭州秋涛店2楼的古沙店里定下了一张售价5664元的床架,几经周折床架送到之后,竟然死活放不下床垫,一量才发现床只有180193.5cm,与预订的180200cm差了一大截。

缩水床终获20%赔偿

事后消费者马先生夫妇开始了漫长的维权之旅。商户态度非常恶劣,我们根本没法和他们谈,只好找卖场欧亚达,合同里也有写卖场有先行赔付的义务,马先生告诉易家居,从2011年11月底,床架送到之后,就开始找欧亚达商户古沙投诉要求退款无果,只得找欧亚达先行赔付,却一直无果。直到易家居曝光此事件后,事件有了进一步的发展。2012年2月10日马先生收到欧亚达的退款和20%的违约金,2月11日,放置在马先生家两个多月的缩水床终于被拉走了。

马先生告诉,反反复复找商家、找卖场,搞得筋疲力尽了,身边的朋友都说为了这点事不值得,感觉我们的维权信念都要崩塌了。马先生还说当时就是看好欧亚达的宣传广告才去那里买家具的,卖场先行赔付说得好听,但是真正遇到问题的时候,卖场都会考虑自己的利益,哪里会考虑消费者的利益。

欧亚达张经理告诉易家居,卖场将会对古沙这样的商户进行处罚。

先行赔付不能只是一个口号

消费者在购买家居建材商品的时候,难免会遇到一些问提,比如:商品出现质量问题,售后服务不到位,出现问题后商家一再拖延、拒绝赔付,有的商家没有去承担应该承担的这些行业弊病时时困扰着消费者。

2001年,居然之家率先在业内提出了先行赔付服务模式,希望解决消费者维权无门的尴尬。此后,几乎各个家居卖场都会在自己的形象推广方案中加上这一的口号:先行赔付,会给商家带来消费者的基本信任,从而增加销售量。

先行赔付承诺的提出,让处在弱势群体中的消费者看到了一种全新的问责制,让遇到问题的消费者不再向皮球一样被踢来踢去,让消费者找到了能兑现承诺的主体。然而,在这样响亮的口号下,消费者是否享受到了真正的实惠。充斥络的各个维权事件可以看出家居行业先行赔付承诺的执行力度仍处于参差不齐的状况。不少业内人士呼吁:不要让先行赔付成为一种口号。

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